今日處上演講，分享的是南仁湖集團鄭副董事長。名為副董事長，實為夫妻創業，所以她也有第一手的企業觀察。
從小墾丁度假村發跡，這片40公頃的滿州土地就是所有家業。先生孤兒沒有祖產地賣掉唯一攢來的旅館，這起於孤注一擲的艱苦創業敘事，是她之於南仁湖集團投注的情感認知。會計出身，所以精於數字管理，但「要當個笨笨的老闆才能有能幹的員工」，她又勇於放手讓員工操作行銷與管理策略。面對看似不可行的方案，她也樂於和員工就夜宿海生館的大膽提案對嗆，「當時有人直接電郵回希望300個睡袋趕快洗洗收好，免得到時減損員工福利。」她笑著說，最後夜宿海生館月入一億，顧客滿意度連年維持97.5%以上。
她總是笑著，說出聽來一點也不雲淡風輕的話。「自從員工說我思考總是板著臉，就在鏡子練習很久如何笑，服務業嘛！」所謂不雲淡風輕，長官最後總結幾個重點：飢餓行銷、互相監控、發展制度。最美好的不急一次展現，而是吸引客人回流；公關票不濫發，廠商與機關相互監督；產業成氣候介入不易，政府於草創就規範公約，小琉球是他山之石，馬祖再20萬人也該是上限。另一方面，勇於創新才有制度，制度要有情感，現在馬祖只有OT一種委外模式，不敢向前衝，是值得檢討之處。
長官的話畫龍點睛，看的是海生館海洋教育之成功，實指馬祖整體觀光擘劃之制肘，銘記在心。
